Показує основні KPI (показники обслуговування дзвінків клієнтів) співробітників та груп, дозволяючи робити висновки щодо якості їх роботи.
Перелік фільтрів:
Угруповання (по співробітникам, по днях)
Показувати статистику (по дням, по годинам)
Дата (на день, за період часу)
Вважати дзвінком коротким (сек.) (У цьому полі вказуйте кількість секунд розмови, яким вважати коротким)
Таблиця складається з таких пунктів:
Дата
Кількість успішних викликів
Кількість пропущених викликів AC
Відсоток пропущених викликів
Середня швидкість відповіді, сек.
Середній час розмови, сек.
Загальний час дзвінків за цей період
Відсоток коротких розмов
Загальна кількість викликів
Кількість вхідних дзвінків
Відсоток вхідних дзвінків
Кількість вихідних дзвінків
Відсоток вихідних дзвінків
Відсоток успішних викликів
Кількість неуспішних викликів
Відсоток неуспішних викликів
Кількість пропущених викликів BC
Відсоток втрачених дзвінків
Кількість коротких розмов
Кількість разових звернень
FCR
Відсоток дозвону
Щоб переглянути показники обслуговування певного співробітника, натисніть іконку розвороту вниз біля ПІБ, щоб переглянути детальну інформацію.